...oder „Deshalb sind wir nicht dumm“ vs. magentas (aufgrund der Werbung kann ich die beiden Unternehmen nicht konkret nennen, aber der Leser wird sicher verstehen, wer sie sind...). Wenn es mir nicht passiert, werde ich es nicht glauben.

Was passierte, war, dass ich den Anbieter wechselte, Internet, TV und Handy bei den Magentas bestellte, nach dem Prinzip „Alles aus einer Hand in einem Paket“. Gleichzeitig habe ich mir auch ein neues Handy gekauft und musste daher meinen Handy-Stick durch meinen Laptop ersetzen. Der ansonsten sehr reaktionsfreudige Magenta-Mitarbeiter erklärte, dass es einen weiteren solchen Plug-in-Mobile-Stick gäbe, auf den es aber keinen Rabatt mehr gäbe, er aber ohnehin nicht für das Tablet nutzbar sei. Gut. Was ist also die Lösung, frage ich.

Es könnte sein, dass ich noch ein anderes Gadget kaufe, das für beides geeignet ist, aber es ist derzeit Mangelware, sie haben bestellt und warten, aber wenn ich den „Wir sind nicht dumm“-Laden besuche, ist es sicher da, ca. Es werden 20.000 sein...

Ich stapfte in den „hanv“-Laden und überlegte, wo ich nach so etwas suchen sollte, als schon ein netter junger Mann auf mich zustürmte und fragte, womit er mir helfen könne. Ich habe es dir gesagt. Sagen Sie ja, so etwas gibt es, 41.000 HUF, das wird für beide Geräte gut sein,

aber es würde eine andere Lösung geben, obwohl er jetzt gegen sich selbst sprechen würde, wenn er es sagen würde.

Fühlen Sie sich frei, es zu sagen, ich habe Sie ermutigt. Er fragte nach meinem Mobiltelefon, klickte auf drei und zeigte mir, dass ich durch Einschalten von „Mein Hotspot“ den Laptop und das Tablet hinzufügen kann und bereits auf beiden Geräten Internetzugang habe, ohne ein separates Gadget verwenden oder dafür kaufen zu müssen 41.000. Da ich meinen Laptop dabei hatte, haben wir es in 2 Sekunden geschafft.

Ich wurde zum Puffer.

Das hat man mir bei den Magentas weder beim Handywechsel noch jetzt gesagt.

Im Gegenteil, sie haben mir unnötigerweise ein 41.000-Fuß-Gadget empfohlen, obwohl ich das Handy bei ihnen gekauft habe, inklusive unbegrenztem mobilen Internetzugang, und sie wissen natürlich genau, dass alle Handys eine solche Einstellung haben.

Welchen Sinn hatte es, mich aufzuklären, der nicht mehr zur xyz-Generation gehört, sondern mäßig jung ist und seinen eigenen Hotspot-Zugang nicht mit der Muttermilch aufgenommen hat?

Wo ist die Menschheit? Spielt das Einkommen wirklich eine Rolle?

Ich dankte dem netten jungen Mann überschwänglich für die Informationen und diese seltene Händlereinstellung, schaute auf sein Namensschild, ging dann auf den Filialleiter zu und erzählte ihm, was passiert war und dass ich einfach erstaunt war. Er antwortete darauf

„Für sie ist das Kundenerlebnis wichtiger als der Verkauf um jeden Preis.“

Ich war wieder aufgepumpt und ging glücklich. Vielleicht besuche ich sogar die Landeszentrale von „hanv“ und berichte über meine „Kundenerfahrungen“.

Ich sage dir, wenn es mir nicht passiert, werde ich es nicht glauben.

Autor: Ködszürkáló