Una quota significativa di regali insoddisfatti non viene mai venduta: ogni anno in media finiscono in discarica 60.000 sorprese natalizie.
La fine dell'anno è un periodo di punta per le vendite al dettaglio a causa dello shopping natalizio, e la seconda corsa inizia subito dopo le vacanze. È allora che arrivano gli sconti e, inoltre, molte persone cercano di restituire ai negozi i regali andati storti.
Se il prodotto acquistato risulta immediatamente difettoso, entra in vigore la garanzia: il rivenditore dovrà sostituire il prodotto entro tre giorni lavorativi.
Tuttavia, ci sono sempre problemi che complicano ulteriormente casi già difficili, quindi vale la pena sapere a cosa fare attenzione durante i saldi e cosa fare con i regali di Natale che non ti piacciono e che non funzionano.
Il primo e più importante passo è che tutti considerino e pensino a qualsiasi acquisto di regali. Secondo una ricerca internazionale di ING, ad esempio, nel 2018, già prima della pandemia, le persone in tutto il mondo hanno ricevuto a Natale circa 10 milioni di regali indesiderati, per un valore di circa 400 milioni di dollari. In cima alla lista finivano varie candele, pigiami, pantofole, biancheria intima e calzini.
E i vari negozi di beneficenza sono spesso inondati di regali che non gli piacciono.
Una parte significativa di queste non viene mai venduta: ogni anno in media finiscono in discarica 60.000 sorprese natalizie.
Dopo le vacanze, i vari ribassi offrono un'altra opportunità di fare acquisti, perché presso la maggior parte dei rivenditori alcuni prodotti sono disponibili a prezzi più bassi dopo Natale - e da qualche parte anche prima di Natale.
Non importa quanto sia allettante uno sconto, l'Associazione degli acquirenti consapevoli (TVE) raccomanda vivamente a tutti di trattare lo sconto dopo le vacanze con la dovuta attenzione e di acquistare solo quando e ciò di cui hanno veramente bisogno. Le svalutazioni possono spesso essere molto allettanti, ma non fa male essere ragionevoli e seguire le "regole" che si applicano comunque. Cioè, ad esempio, dovremmo acquistare solo da un rivenditore affidabile.
I sospetti possono essere fondati nel caso di prodotti offerti molto più economici rispetto ai prezzi di altri commercianti.
Se, nonostante tutte le precauzioni, un errore si è insinuato nella macchina e qualcuno ha ricevuto un regalo che per qualche motivo non può utilizzare, vale la pena tenere presente alcune cose. La restituzione dei regali di Natale funziona come qualsiasi altro prodotto. Molte persone provano lo scambio dopo le vacanze.
Nel caso di un prodotto acquistato in un negozio tradizionale, non online, il rivenditore non è obbligato per legge a riprendere un prodotto che non sia difettoso. Se, ad esempio, ti è stato restituito un abito perché la taglia non era giusta o il colore non era di tuo gradimento, la pratica varia da negozio a negozio. Presentando la ricevuta d'acquisto, in molti casi, è possibile cambiare il prodotto con un altro entro 30 giorni.
Se con il prodotto ricevuto in regalo c'è un problema più grande, cioè se c'è un difetto presumibilmente dovuto alla fabbricazione, è possibile presentare un reclamo sulla qualità.
E nel caso in cui il prodotto acquistato si riveli difettoso sostanzialmente subito, allora entra in vigore la garanzia, comunemente detta fideiussione: il commerciante deve sostituire il prodotto entro tre giorni lavorativi. Con i prodotti scontati la situazione è la stessa: in caso di errore è il rivenditore a dover agire.
Se hai un reclamo, il primo passo è provare a risolverlo con il rivenditore o il fornitore di servizi in questione, potrai procedere da lì solo se ciò non ha esito positivo.
È opportuno prestare attenzione al fatto che, nonostante il reclamo sia valido anche per via telefonica, è preferibile presentare il reclamo per iscritto, in quanto un reclamo scritto è più facilmente documentabile e rende più semplice la successiva gestione e consultazione.
Dovremmo sempre chiarire che si tratta di un reclamo, perché la legislazione impone ai fornitori di servizi finanziari di rispondere ai reclami entro un termine determinato, di norma entro 30 giorni.
Se una questione non può essere risolta in modo soddisfacente con il commerciante, attualmente possiamo rivolgerci a tre istituzioni dopo il commerciante. In caso di violazione della legislazione sulla tutela dei consumatori, l'autorità per la tutela dei consumatori aiuta, nei singoli casi, gli organi di conciliazione, e il Centro europeo dei consumatori aiuta a risolvere le controversie transfrontaliere dei consumatori.
Diversa è la situazione con gli acquisti online: in questo caso la legge garantisce al cliente un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Continuando con l'esempio precedente, un paio di jeans acquistati online possono essere restituiti anche se la taglia è giusta, ma il colore non ti piace. Vale quindi la pena considerare gli acquisti, prima di fare investimenti importanti, ad esempio prodotti tecnici o materassi, controlliamo oltre al prezzo l'affidabilità del prodotto.
Immagine di copertina: La corsa ai regali di Natale spesso va storta
Fonte: Pixabay.com
