Ein erheblicher Teil der unbefriedigten Geschenke wird nie verkauft: Durchschnittlich 60.000 Weihnachtsüberraschungen landen jedes Jahr auf der Mülldeponie.
Das Jahresende ist aufgrund der Weihnachtseinkäufe eine Spitzenzeit für Einzelhandelsumsätze, und der zweite Ansturm beginnt direkt nach den Feiertagen. Dann kommen die Rabatte, und außerdem versuchen viele, die Geschenke, die fehlgeschlagen sind, in den Geschäften zurückzugeben.
Stellt sich sofort heraus, dass das gekaufte Produkt fehlerhaft ist, greift die Garantie: Der Händler muss das Produkt innerhalb von drei Werktagen ersetzen.
Allerdings gibt es immer wieder Probleme, die ohnehin schon schwierige Fälle noch komplizierter machen. Deshalb lohnt es sich zu wissen, worauf man beim Verkauf achten muss und was man mit Weihnachtsgeschenken macht, die einem nicht gefallen und die nicht funktionieren.
Der erste und wichtigste Schritt besteht darin, dass jeder über den Kauf eines Geschenks nachdenkt. Einer internationalen Untersuchung von ING zufolge erhielten beispielsweise im Jahr 2018, noch vor der Pandemie, Menschen auf der ganzen Welt zu Weihnachten etwa 10 Millionen unerwünschte Geschenke im Wert von etwa 400 Millionen Dollar. Verschiedene Kerzen, Schlafanzüge, Hausschuhe, Unterwäsche und Socken standen ganz oben auf der Liste.
Und die verschiedenen Wohltätigkeitsläden werden oft mit Geschenken überschwemmt, die ihnen nicht gefallen.
Ein erheblicher Teil davon wird nie verkauft: Durchschnittlich 60.000 Weihnachtsüberraschungen landen jedes Jahr auf der Mülldeponie.
Nach den Feiertagen bieten Ihnen die verschiedenen Preisnachlässe eine weitere Gelegenheit zum Einkaufen, denn bei den meisten Händlern sind einige Produkte nach Weihnachten – und sogar irgendwo vor Weihnachten – zu günstigeren Preisen erhältlich.
So verlockend ein Rabatt auch sein mag, der Verband bewusster Käufer (TVE) empfiehlt auf jeden Fall jedem, den Rabatt nach den Feiertagen mit der gebotenen Sorgfalt zu behandeln und nur dann zu kaufen, wenn und was man wirklich braucht. Abwertungen können oft sehr verlockend sein, aber es schadet nicht, vernünftig zu sein und sich an die „Regeln“ zu halten, die ohnehin gelten. Das heißt, wir sollten zum Beispiel nur bei einem zuverlässigen Händler kaufen.
Bei Produkten, die deutlich günstiger angeboten werden als die Preise anderer Händler, kann der Verdacht begründet sein.
Wenn sich trotz aller Vorsichtsmaßnahmen ein Fehler im Automaten eingeschlichen hat und jemand ein Geschenk erhalten hat, das er aus irgendeinem Grund nicht nutzen kann, lohnt es sich, einige Dinge zu beachten. Die Rückgabe von Weihnachtsgeschenken funktioniert wie bei jedem anderen Produkt auch. Nicht wenige Menschen versuchen den Umtausch nach den Feiertagen.
Bei einem Produktkauf in einem herkömmlichen Nicht-Online-Shop ist der Händler gesetzlich nicht verpflichtet, ein nicht mangelhaftes Produkt zurückzunehmen. Wenn beispielsweise ein Kleid zurückgegeben wurde, weil die Größe nicht stimmte oder die Farbe nicht Ihren Wünschen entsprach, ist die Vorgehensweise von Geschäft zu Geschäft unterschiedlich. Gegen Vorlage des Kaufbelegs ist in vielen Fällen ein Umtausch des betreffenden Produkts gegen ein anderes Produkt innerhalb von 30 Tagen möglich.
Liegt ein größeres Problem mit dem verschenkten Produkt vor, also ein Mangel, der vermutlich auf die Herstellung zurückzuführen ist, kann eine Qualitätsreklamation eingereicht werden.
Und sollte sich das gekaufte Produkt praktisch sofort als defekt herausstellen, greift die Gewährleistung, umgangssprachlich auch Garantie genannt: Der Händler muss das Produkt innerhalb von drei Werktagen ersetzen. Bei Rabattprodukten verhält es sich ähnlich: Im Fehlerfall muss der Händler handeln.
Wenn Sie eine Reklamation haben, versuchen Sie zunächst, diese mit dem jeweiligen Händler oder Dienstleister zu klären. Nur wenn dies erfolglos bleibt, können Sie von dort aus fortfahren.
Es ist zu beachten, dass die Beschwerde zwar auch telefonisch gültig ist, es jedoch vorzuziehen ist, die Beschwerde schriftlich einzureichen, da eine schriftliche Beschwerde einfacher zu dokumentieren ist und die spätere Verwaltung und Weiterleitung einfacher macht.
Wir sollten immer deutlich machen, dass es sich um eine Beschwerde handelt, denn der Gesetzgeber schreibt vor, dass Finanzdienstleister innerhalb einer bestimmten Frist, in der Regel innerhalb von 30 Tagen, auf Beschwerden reagieren müssen.
Kann eine Frage mit dem Händler nicht zufriedenstellend geklärt werden, können wir uns derzeit an drei Institutionen nach dem Händler wenden. Bei Verstößen gegen Verbraucherschutzgesetze hilft die Verbraucherschutzbehörde, im Einzelfall die Schlichtungsstellen und das Europäische Verbraucherzentrum bei der Beilegung grenzüberschreitender Verbraucherstreitigkeiten.
Anders verhält es sich bei Online-Käufen: Hier garantiert das Gesetz dem Kunden ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware.
Um mit dem vorherigen Beispiel fortzufahren: Eine online gekaufte Jeans kann zurückgegeben werden, auch wenn die Größe stimmt, Ihnen aber die Farbe nicht gefällt. Daher lohnt es sich, über den Kauf nachzudenken: Bevor wir größere Investitionen tätigen, zum Beispiel in technische Produkte oder Matratzen, prüfen wir neben dem Preis auch die Zuverlässigkeit des Produkts.
Titelbild: Der Ansturm auf das Verschenken von Weihnachtsgeschenken geht oft schief.
Quelle: Pixabay.com
