Znaczna część niezadowolonych prezentów nigdy nie jest sprzedawana: co roku średnio 60 000 świątecznych niespodzianek ląduje na wysypiskach śmieci.
Koniec roku to szczyt sprzedaży detalicznej ze względu na świąteczne zakupy, a drugi szczyt rozpoczyna się tuż po wakacjach. Wtedy właśnie przychodzą obniżki, a dodatkowo wiele osób próbuje zwrócić do sklepów nietrafione prezenty.
Jeżeli natychmiast okaże się, że zakupiony produkt jest wadliwy, obowiązuje gwarancja: sprzedawca ma obowiązek wymienić produkt w ciągu trzech dni roboczych.
Zawsze jednak pojawiają się problemy, które dodatkowo komplikują i tak już trudne sprawy, dlatego warto wiedzieć, na co zwrócić uwagę podczas wyprzedaży i co zrobić z prezentami świątecznymi, które nam się nie podobają i nie sprawdzają się.
Pierwszym i najważniejszym krokiem dla każdego jest rozważenie i przemyślenie zakupu prezentu. Z międzynarodowych badań ING wynika, że np. w 2018 roku, jeszcze przed pandemią, ludzie na całym świecie otrzymali na Święta Bożego Narodzenia około 10 milionów niechcianych prezentów o wartości około 400 milionów dolarów. Wysoko na liście znalazły się różnorodne świece, piżamy, kapcie, bielizna i skarpetki.
Różne sklepy charytatywne są często zasypywane prezentami, które im się nie podobają.
Znaczna część z nich nigdy nie jest sprzedawana: co roku średnio 60 000 świątecznych niespodzianek ląduje na wysypiskach śmieci.
Po świętach różne obniżki dają kolejną okazję do zakupów, ponieważ u większości sprzedawców detalicznych niektóre produkty są dostępne po niższych cenach po Bożym Narodzeniu, a nawet gdzieś przed Świętami Bożego Narodzenia.
Niezależnie od tego, jak kusząca jest obniżka, Stowarzyszenie Świadomych Kupujących (TVE) zdecydowanie zaleca, aby każdy traktował rabat po wakacjach z należytą ostrożnością i kupował tylko wtedy i to, czego naprawdę potrzebuje. Dewaluacje często mogą być bardzo kuszące, ale nie zaszkodzi zachować rozsądek i przestrzegać „zasad”, które i tak obowiązują. Oznacza to, że na przykład powinniśmy kupować tylko u wiarygodnego sprzedawcy.
Podejrzenia mogą być uzasadnione w przypadku produktów oferowanych znacznie taniej niż ceny innych handlowców.
Jeśli mimo wszelkich środków ostrożności w maszynie wkradł się błąd i ktoś otrzymał prezent, którego z jakiegoś powodu nie może wykorzystać, warto zdawać sobie sprawę z kilku rzeczy. Zwrot prezentów świątecznych działa tak samo jak każdy inny produkt. Sporo osób próbuje wymiany po wakacjach.
W przypadku produktu zakupionego w sklepie tradycyjnym, nieinternetowym, sprzedawca nie jest prawnie zobowiązany do przyjęcia produktu, który nie ma wad. Jeśli na przykład sukienka została zwrócona ze względu na niewłaściwy rozmiar lub kolor, który Ci się nie podobał, praktyka jest różna w zależności od sklepu. W wielu przypadkach okazując dowód zakupu, dany produkt można wymienić na inny w ciągu 30 dni.
Jeżeli z otrzymanym w prezencie produktem jest większy problem, tzn. występuje wada najprawdopodobniej pochodzenia produkcyjnego, wówczas można zgłosić reklamację jakościową.
Natomiast w przypadku, gdy zakupiony produkt w zasadzie od razu okaże się wadliwy, wówczas obowiązuje gwarancja, zwana potocznie gwarancją: przedsiębiorca ma obowiązek wymienić produkt w ciągu trzech dni roboczych. Podobnie jest w przypadku produktów przecenionych: w przypadku błędu sprzedawca musi podjąć działania.
Jeśli masz skargę, pierwszym krokiem jest próba jej rozwiązania z konkretnym sprzedawcą lub usługodawcą. Dalsze działania możesz podjąć tylko w przypadku niepowodzenia.
Warto zwrócić uwagę na fakt, że choć reklamacja jest ważna również telefonicznie, preferowanym rozwiązaniem jest złożenie reklamacji w formie pisemnej, gdyż pisemna reklamacja jest łatwiejsza do udokumentowania i ułatwia późniejsze administrowanie i rozpatrywanie reklamacji.
Zawsze powinniśmy wyraźnie zaznaczyć, że mamy do czynienia z reklamacją, gdyż przepisy nakładają na dostawców usług finansowych obowiązek ustosunkowania się do reklamacji w określonym terminie, co do zasady w terminie 30 dni.
Jeśli danej kwestii nie da się w zadowalający sposób rozwiązać z przedsiębiorcą, możemy obecnie zwrócić się do trzech instytucji po przedsiębiorcy. W przypadku naruszenia przepisów prawa ochrony konsumentów pomaga organ ochrony konsumentów, w indywidualnych przypadkach organom pojednawczym, a Europejskie Centrum Konsumenckie pomaga w rozwiązywaniu transgranicznych sporów konsumenckich.
Inaczej jest w przypadku zakupów online: w tym przypadku prawo gwarantuje klientowi 14-dniowe prawo do odstąpienia od otrzymania produktu.
Kontynuując poprzedni przykład, parę dżinsów zakupionych w Internecie można zwrócić, nawet jeśli rozmiar jest odpowiedni, ale nie podoba Ci się kolor. Dlatego warto przemyśleć zakupy, przed zakupem większych inwestycji np. produktów technicznych czy materacy oprócz ceny sprawdzamy niezawodność produktu.
Zdjęcie na okładce: Gorączka dawania prezentów bożonarodzeniowych często kończy się niepowodzeniem
Źródło: Pixabay.com
